PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA BANK BPR PAKAN RABAA SOLOK SELATAN)
DOI:
https://doi.org/10.63879/jebwi.v1i3.139Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian ini menganalisis tentang pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BPR Pakan Rabaa Solok Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk : 1) untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BPR Pakan Rabaa Solok Selatan, 2) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank BPR Pakan Rabaa Solok Selatan, 3) untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah Bank BPR Pakan Rabaa Solok Selatan, dan 4) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah secara simultan pada Bank BPR Pakan Rabaa Solok Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan descriptive dan kausal, analisis data mengunakan analisa deskriptif dan analisa kausal mengunakan aplikasi SPSS 25. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 8.401 orang, namun dalam penelitian sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan secara parsial maupun simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BPR Pakan Rabaa Solok Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan menambah kepercayaan maka semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah.
References
Agyl, Ahmad Lazuardy, Gema Rahma Yani, Ronaldi Krismon, Yuli Handayani, and Mandra Adrika Putra. 2025. KOMUNIKASI BISNIS: Menangani Bad News Dan Menciptakan Dampak Positif. Serasi Media Teknologi.
Decrisent, Keisya Meisia, Irma Auliyah Bismark, Mandra Adrika Putra, Novera Wandra, and Vera Septaria. 2025. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET RIZKYMART 2 DI KABUPATEN SOLOK SELATAN.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Widyaswara Indonesia 1(2): 66–74.
Haqim Rahmad; Putra, Mandra Adrika; Yanti, Tri, Abduk Rahmat; Yoharis. 2024. “Berpartisipasi Di Dalam Memberikan Pelayan Publik Di Kantor Camat Sungai Pagu Kabupaten Solok Selatan.” Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa (Vol. 1 No. 12 (2024): Februari): 3698–3705. https://jurnalpengabdianmasyarakatbangsa.com/index.php/jpmba/article/view/685/630.
Havira, Piza, Bima Septiawan, Refdi Santosa, Syariah Turrahmi, Fitri Rahmadani, and Mandra Adrika Putra. 2025. KOMUNIKASI BISNIS: Menulis Efektif Untuk Dunia Kerja. Serasi Media Teknologi.
Lafitri, Stevani, Aisyah Pratama, Vella Miranda Syaputri, Yoga Ferdian Syah Putra, Ilhami Yuldha Fitra, and Mandra Adrika Putra. 2025. KOMUNIKASI BISNIS: Strategi Menyusun & Menyampaikan Pesan Profesional. Serasi Media Teknologi.
Putra, Edo Eka, Rahmad Hidayat, Toni Asriyan Putra, Fadila Agustia Safnur, Reviana Novita, and Mandra Adrika Putra. 2025. KOMUNIKASI BISNIS: Skill Esensial Untuk Dunia Kerja. Serasi Media Teknologi.
Putra, Eva Suryani; Emelda Andika Putri; Tri Yanti; Mandra Adrika. 2025. “Pengaruh Beban Kerja Dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT Haleyora Power Unit Layanan Pelanggan (ULP) Muaralabuh Di Lingkungan PT PLN Unit Pusat Pelayanan Pelanggan (UP3) Solok.” Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu (Vol. 3 No. 1 (2025): GJMI-JANUARI): 410–21. https://gudangjurnal.com/index.php/gjmi/article/view/1269/1215.
Putra, Mandra Adrika, Eva Suryani, O P Bismark, and Tri Yanti. 2025. Manajemen Sumber Daya Manausia (MSDM). Serasi Media Teknologi.
Putra, Mandra Adrika, Eva Suryani, Tri Yanti, and O P Bismark. 2025. Buku Ajar Pengembangan Organisasi. Serasi Media Teknologi.
Putra, Mandra Adrika, and Tri Yanti. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan.” Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa 1(1): 1–9.
Yanti, Tri, Eva Suryani, Mandra Adrika Putra, Irma Auliyah Bismark, and O P Bismark. 2025. Buku Ajar Etika Bisnis Dan Profesi. Serasi Media Teknologi.
Dewi, N.M.H., & Abiyoga VS, N. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(2), 412-425.
Kasmir. (2015). Analisis Laporan Keuangan. Edisi 8. Depok : Pt: Raja Grafindo Persada.
Mastura, Z. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada PT. Bank Aceh Syariah KPO Banda Aceh) (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry Banda Aceh).
Nasution, Mislah Hayati & Sutisna. (2015). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah terhadap Internet Banking. Jurnal Nisbah. Vol. 1, No. 1, hlm. 63 & 65.
Nurfitri, Ifani. (2016). Skripsi Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank Muamalat Indonesia KCP Kuningan). Cirebon : Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Syekh Nurjati Cirebon.
Rukajat, (2018). Metode Penelitian Deskriptif.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Usmar, J. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Syariah Cabang Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syaif Kasim Riau).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Putra Ilyas, Novera Wandra, Eva Suryani, O.P. Bismark, Mandra Adrika Putra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
