PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET RIZKYMART 2 DI KABUPATEN SOLOK SELATAN

Authors

  • Keisya Meisia Decrisent Manajemen, STIE Widyaswara Indonesia
  • Irma Auliyah Bismark Manajemen, STIE Widyaswara Indonesia
  • Mandra Adrika Putra Manajemen, STIE Widyaswara Indonesia
  • Novera Wandra Manajemen, STIE Widyaswara Indonesia
  • Vera Septaria Manajemen, STIE Widyaswara Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.63879/jebwi.v1i2.127

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Ketersediaan Produk, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini menganalisis tentang pengaruh kualitas pelayanan dan ketersediaan produk terhadap kepuasan konsumen pada Minimarket Rizkymart 2 di Kabupaten Solok Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk:1) untuk mengetahui Gambaran kualitas pelayanan, ketersediaan produk dan kepuasan konsumen pada Minimarket Rizkymart 2 di Kabupaten Solok Selatan, 2) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Minimarket Rizkymart 2 di Kabupaten Solok Selatan, 3) untuk mengetahui pengaruh ketersediaan produk terhadap kepuasan konsumen pada Minimarket Rizkymart 2 di Kabupaten Solok Selatan dan 4) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan ketersediaan produk secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Minimarket Rizkymart 2 di Kabupaten Solok Selatan. Metode yang dipakai adalah kuantitatif dan analisis datanya menggunakan analisa deskriptif dan analisa induktif dengan mengunakan SPSS for windows 30. Populasi untuk penelitian ini tidak diketahui tetapi sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan ketersedian produk secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukan bahwa semakin baik kualitas pelayanan dan semakin tersedia produk yang dibutuhkan maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen.

References

Apriando, J. P., Soesanto, H., & Indriani, F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Ketersediaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Minuman Energi M-150 di Kota Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 18(2), 166–183. https://doi.org/10.14710/jspi.v18i2.166-183

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Dewi, I. A. (2022). Analisis Preferensi Masyarakat terhadap Minimarket. 1–150.

Millah, H., & Suryana, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Alfamart Di Desa Karangbong Kecamatan Pajarakan ). 6(2), 134–142.

Muhammad Ardan. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Hypermart Binjai Supermall (pp. 1–96).

Putra, M. A., Suryani, E., Yanti, T., & Bismark, O. P. (2025). Buku Ajar Pengembangan Organisasi. Serasi Media Teknologi.

Restiani, I., & Ardiansyah, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Lembaga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa) di Perguruan Tinggi Bandung. KarismaPro, 14(1), 43–54. https://doi.org/10.53675/karismapro.v14i1.1072

Sampurna, H. J., & Tasrif, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Presepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sb Mart Cabang Cijambe Bandung. Almana : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 1–23.

Sayekti, F., Tarigan, B., Endang, L., & Reni, W. (2022). Jurnal Riset Akuntansi dan Auditing Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemakai Layanan Jasa The Influence of Service Quality Dimensions on Service User Satisfaction Jurnal Riset Akuntansi dan Auditing. Jurnal Riset Akuntansi, 9, 16–26.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif (cet. 3.). Alfabeta.

Terhadap, H., Pembelian, K., & Lulur, P. (2013). No Title. III(2), 211–230.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi Offset.

Trianziani, S. (2020). View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk. 4(November), 274–282.

Vanessa, Lucia, Hellen Junvellen, & Meiliana Geraldin Hutagaol. (n.d.). Analisis Ketersediaan Produk Terhadap KepuasanKonsumen Berbelanja Di Maju Bersama CabangThamrin Plaza Medan. Eka Prasetya Student Journal) | 1MEP, 1(1), 1–9.

Yanti, T., Suryani, E., Putra, M. A., Bismark, I. A., & Bismark, O. P. (2025). Buku Ajar Etika Bisnis dan Profesi. Serasi Media Teknologi.

Downloads

Published

2025-08-30

How to Cite

Keisya Meisia Decrisent, Irma Auliyah Bismark, Mandra Adrika Putra, Novera Wandra, & Vera Septaria. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET RIZKYMART 2 DI KABUPATEN SOLOK SELATAN. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Widyaswara Indonesia, 1(2), 66–74. https://doi.org/10.63879/jebwi.v1i2.127

Issue

Vol. 1 No. 2 (2025): JEBWI-AGUSTUS

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Keisya Meisia Decrisent, Irma Auliyah Bismark, Mandra Adrika Putra, Novera Wandra, Vera Septaria

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>