Pengaruh Kualitas Pelayanan, Akuntabilitas dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat di Nagari Pakan Rabaa Utara
DOI:
https://doi.org/10.63879/jebwi.v2i2.341Keywords:
kualitas pelayanan, akuntabilitas, disiplin kerja, kepuasan masyarakatAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat gambaran dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, akuntabilitas dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat di Nagari Pakan Rabaa Utara. Sampel ditentukan menggunakan teknik Simple Random Sampling melalui rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga diperoleh 98 responden. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Variabel akuntabilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, Serta disiplin kerja berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil uji ANOVA atau uji F menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, akuntabilitas dan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Nagari Pakan Rabaa Utara. Hasil ini menunjukan model regresi yang digunakan dalam penelitian ini layak untuk menjelaskan variasi kepuasan masyarakat.
References
Ablian, A. A., Wandra, N., Maas, I., Bismark, O. P., & Putra, M. A. (2024). The Effect of Implementing Fingerprint Absence and Leadership on Employee Work Discipline. Strata International Journal of Social Issues, 1(1), 1–7.
Afrimadona, A., Maas, I., Wandra, N., Bismark, O. P., Suryani, E., & Putra, M. A. (2024). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Disiplin Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan. Multidiscience: Journal of Multidisciplinary Science, 1(1), 1–9.
Arlan, A. S., & Aida, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Pagat Kecamatan Batu Benawa Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Administraus, 7(2), 38–53.
Azizah, S., & Rosyadah, hafidhoh kholifah al. (2024). Kualitas Layanan Publik , Transparansi , dan Akuntabilitas sebagai Faktor Penentu Kepercayaan Masyarakat. 3(1), 19–34.
Chandra, L. P., & Efendi, D. (2024). PENGARUH AKUNTABILITAS, EFEKTIFITAS KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PUBLIK DIMODERASI TRANSPARANSI. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 13(4).
Dan, K., Kerja, D., Ratmelia, N., Ruspitasari, W. D., & Bukhori, M. (2024). KEPUASAN MASYARAKAT ( KASUS PELAYANAN PERIZINAN DI KABUPATEN KUTAI. 1, 746–761.
Decrisent, K. M., Bismark, I. A., Putra, M. A., Wandra, N., & Septaria, V. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET RIZKYMART 2 DI KABUPATEN SOLOK SELATAN. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Widyaswara Indonesia, 1(2), 66–74.
Elmita, Y., Wandra, N., Bismark, O. P., Suryani, E., & Putra, M. A. (2023). The Influence of Motivation and Discipline on the Performance of Nagari Officials:(Study at the Wali Nagari Office of Pasir Talang Barat, Sungai Pagu District, South Solok Regency). Strata Business Review, 1(1), 107–116.
Ghozali, I. (2018a). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.
Ghozali, I. (2018b). Aplikasi analisis multivariete SPSS 25. Semarang: Universitas Diponegoro.
Harbama, S. W., Idris, M., & Syamsuddin, I. (2024). Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Pengelolaan Dana Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Taulan Kecamatan Cendana Kabupaten Enrekang. ACCESS: Journal of Accounting, Finance and Sharia Accounting, 2(3), 196–201.
Irfan, M., Syamsurizaldi, S., Maas, I., Bismark, O., & Putra, M. A. (2025). THE EFFECT OF MOTIVATION, DISCIPLINE AND WORK ENVIRONMENT ON THE PERFORMANCE OF NAGARI OFFICES IN SANGIR DISTRICT, SOUTH SOLOK REGENCY. Jurnal Manajemen, 13(3), 256–263.
Juliannor, A., & Noor, M. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA SUNGAI BULUH KECAMATAN KELUA KABUPATEN TABALONG. JAPB, 8(1), 809–822.
Kadhafi, M., Djaelani, A. K., & Farida, E. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Tenggulun Kecamatan Solokuro Kabupaten Lamongan. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(24).
Manoppo, E., Soegoto, A. S., Mokoginta, J. S. L., Mokoginta, S. C., & Mappasompe, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Lolak Kabupaten Bolaang Mongondow. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(1), 569–580. https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i1.45138
Masnia, & A.rahawarin, M. (2024). Pengaruh Akuntabilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Didalam Pelayanan Publik Di Kelurahan Waihaong Kota Ambon. 3(1).
Pratama, A., Putra, M. A., & Yanti, T. (2025). PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP DISIPLIN KERJA GURU TPA/MDA DI NAGARI PAKAN RABAA UTARA. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Widyaswara Indonesia, 1(1), 1–9.
Putra, E. S. E. A. P. T. Y. M. A. (2025). Pengaruh Beban Kerja Dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT Haleyora Power Unit Layanan Pelanggan (ULP) Muaralabuh Di Lingkungan PT PLN Unit Pusat Pelayanan Pelanggan (UP3) Solok. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, Vol. 3 No. 1 (2025): GJMI-JANUARI, 410–421. https://gudangjurnal.com/index.php/gjmi/article/view/1269/1215
Putra, M. A., Suryani, E., Bismark, O. P., & Yanti, T. (2025). Manajemen Sumber Daya Manausia (MSDM). Serasi Media Teknologi.
Putra, M. A., Suryani, E., Yanti, T., & Bismark, O. P. (2025). Buku Ajar Pengembangan Organisasi. Serasi Media Teknologi.
Putra, M. A., & Yanti, T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(1), 1–9.
Ramadani, N. F., Bismark, O. P., Wandra, N., Suryani, E., & Putra, M. A. (2024). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Madrasah Terhadap Disiplin Guru di Madrasah Aliyah Swasta Ulu Suliti (MAS Ulu Suliti). Multidiscience: Journal of Multidisciplinary Science, 1(1), 35–41.
Ramayunis, Y., Wandra, N., Ma’as, I., & Putra, M. A. (2024). The Influence of Leadership and Work Discipline on the Performance of Employees at the Lubuk Ulang Aling Tengah Village Head’s Office. Strata Business Review, 2(2), 83–91.
Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR LURAH KLENDER JAKARTA TIMUR. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16.
Sakti, B., & Risanti, E. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN. 13(1).
Sapitri, D., & Sari, P. O. (2022). Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Kinerja Karyawan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun). SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 4, 1–22.
Sukatin, S., & Nasution, F. (2021). Pengukuran Kinerja Dan Akuntabilitas Pendidikan. PRODU: Prokurasi Edukasi Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(2).
Tipany, R., & Irawan, A. (2024). Analysis Of The Impact Of Service Quality On Public Satisfaction In The Processing Of Certificates Of Impossibility In Bintara Village ,. 4(02), 328–342. https://doi.org/10.58471/jms.v4i02
Trisnawati, T., Sucipto, H., & Fitralisma, G. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat:(Studi Kasus pada Kantor Balaidesa Kubangsari). JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI, 2(4), 126–143.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Aisyah Pratama, isyuliardi Ma`as, Arina Sovia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
